Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services de nettoyage et d'optimisation des ordinateurs proposés par storyrushnu.net sur son site commercial en Belgique. Elle couvre les prestations de maintenance logicielle, suppression de logiciels malveillants, optimisation des performances et services connexes fournis à des clients particuliers et professionnels situés en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les interventions urgentes, les déplacements ou les pièces de rechange, et seront communiqués avant confirmation de la commande. Aucun frais caché n'est facturé sans accord préalable.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le client et traitée via des prestataires conformes aux normes PCI DSS. storyrushnu.net ne stocke aucune donnée bancaire sensible.

Confirmation de commande et formation du contrat

Un contrat est formé dès l'acceptation explicite du devis ou de la commande en ligne. Une confirmation écrite est envoyée par e-mail avec les détails du service, le prix et les conditions. Le client dispose alors d'un délai de réflexion avant le début de l'exécution.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler une commande à distance sans motif. Ce délai commence à la conclusion du contrat. L'annulation doit être notifiée par écrit à [email protected].

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les services non exécutés ou non conformes. Sont exclus les services déjà commencés avec consentement du client, les prestations personnalisées et les produits numériques livrés. Les frais administratifs peuvent être retenus en cas d'annulation tardive.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une demande écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date et la raison. Des informations supplémentaires comme une preuve d'achat peuvent être requises. La demande est traitée dans les plus brefs délais.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande fait l'objet d'une inspection par storyrushnu.net. Le client est notifié par e-mail de l'approbation ou du rejet dans un délai de 14 jours. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation, avec un délai supplémentaire possible selon la banque du client pour que les fonds apparaissent sur le compte.

Règles spéciales pour services numériques et offres promotionnelles

Pour les services numériques ou les abonnements, le droit de rétractation expire une fois l'exécution commencée. Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques indiquées au moment de l'achat et ne donnent pas lieu à remboursement partiel une fois utilisées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est informé et invité à réessayer. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et une enquête en collaboration avec les autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux du consommateur belge, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données. Le client peut contacter les autorités de régulation ou un médiateur en cas de litige non résolu.

Coordonnées de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou +32 495 53 89 31. storyrushnu.net se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements entrent en vigueur à la date indiquée et sont publiés sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de la transaction.